Chatbase: chatbot web con base aprobada y escalamiento humano

Qué cambió

Chatbase queda en P20 como candidato fuerte para soporte FAQ/autoservicio. El valor esta en probar un agente web con contenido autorizado, no en prometer atencion completa sin supervision. Para un piloto, selecciona cinco preguntas frecuentes, redacta respuestas propias, define cuando el bot debe decir que no sabe y deriva a una persona. La metrica inicial no es reemplazo de agentes humanos; es preguntas resueltas con revision y tickets bien escalados. Si conectas herramientas externas, documenta permisos y evita enviar PII o historiales completos al modelo. En IAVIVA esta nota alimenta el stack de soporte y alertas: chatbot, ticketing y notificacion interna. Antes de produccion, valida retencion, fuente de verdad, privacidad y posibilidad de borrar datos. Fuente oficial revisada en P20. Pricing, limites e integraciones concretas deben confirmarse al preparar la ficha publica o el paquete de implementacion para automatiza.cloud.